Chatbot: Frag deine Stadt
Mit dem neuen KI-Bürgerassistenten bringt die Stadtverwaltung digitalen Service auf ein neues Level.
Kein mühsames Suchen in Website-Strukturen, kein langes Warten in Telefonwarteschleifen: einfach Frage eintippen, und schon steht die gesuchte Information auf dem Bildschirm. Das neue smarte Servicetool steht auf der städtischen Homepage rund um die Uhr bereit, um blitzschnell Antworten auf Fragen zu Öffnungszeiten, Formularen oder Veranstaltungen zu liefern.
Der KI-Assistent hat bewusst keinen Namen, das Motto lautet ganz einfach: Frag deine Stadt. Denn es geht hier nicht um einen virtuellen Mitarbeitenden, sondern um einen echten Mehrwert für Alle. "Frag deine Stadt" ist immer erreichbar, früh morgens, spät abends und jederzeit dazwischen. Zwei einfache Sprechblasen symbolisieren den Startpunkt – das reicht, um den neuen Service zu nutzen.
„Mit ‚Frag deine Stadt‘ schaffen wir eine neue Art der Bürgerkommunikation“, sagt Ingo Rust, Erster Bürgermeister und verantwortlich für die Digitalisierung in Esslingen.
„Unser KI-Bürgerassistent bietet schnellen und unkomplizierten Zugang zu Informationen, spart Zeit und sorgt dafür, dass sich unsere Mitarbeitenden um die wirklich komplexen und individuellen Anliegen kümmern können. So profitieren alle vom neuen digitalen Service.“
Die KI hinter „Frag deine Stadt“ lernt dabei mit jeder Anfrage dazu. So wird das System kontinuierlich smarter und passt sich den Bedürfnissen der Nutzenden immer besser an. Der Chatbot versteht sich als Unterstützung im Alltag, nicht als Ersatz menschlicher Ansprechpartner. Für komplexere Anliegen ist er nicht gedacht, dafür stehen die Mitarbeitenden der Stadtverwaltung wie gewohnt zur Verfügung.
Bürgerinnen und Bürger können „Frag deine Stadt“ auf esslingen.de ausprobieren und erleben, wie leicht gewünschte Informationen abrufbar sind. Falls nicht alles auf Anhieb klappt – keine Sorge, die Stadt Esslingen entwickelt den digitalen Assistenten kontinuierlich weiter und freut sich ausdrücklich über Feedback.
Büro des Oberbürgermeisters
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